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中国高速鉄道のよくあるご質問

　中国の鉄道旅行でチケットを購入された場合、予約、変更、キャンセルなどの手続きについてのよくあるご質問をご参考までにまとめてあります。

Q:チケットは何日前までに予約すればよいですか？

　A:オンラインでは30日前から発売開始です。駅やチケット売り場では28日前から発売しています。弊社では30日以上前から予約をお受けいたします。特に中国の休暇期間などの繁忙期には早めのご予約をおすすめいたします。

Q:自分でチケットを探すことができなかった場合はどうしたらよいですか？

　A:弊社までご連絡ください。弊社の経験豊富なスタッフがお手伝いをいたします。

Q:100％確実にチケットを購入できますか？

　A:チケットは中国鉄道局の管理下です。弊社ではできる限りの入手に努めますが100％の確約は致しかねます。人気の路線や休暇期間のチケットは発売と同時に売り切れてしまうので早めのご予約をおすすめいたします。

Q:紙のチケットを受け取る際、本人でなければなりませんか？

　A:必要ありません。予約番号と身分証明書の原本(パスポートなど)があれば受け取り可能です。乗客でなくても構いません。ただし受け取りの際の身分証明書と購入の際の身分証明書が同じでなくてはなりません。またコピーは不可です。

Q:国際列車のチケットは購入できますか？

　A:できます。シベリア鉄道のチケット(北京-ウランバートル、北京-モスクワ)を含む、北京-ハノイ、南寧-ハノイ、ウルムチ-アルマトイ/アスタナの国際列車のチケットが購入可能です。列車時刻表から検索し、弊社の予約サイトからご予約下さい。

Q:チケットを郵送してもらうことはできますか？

　A:できます。ご宿泊のホテルまたはご自宅まで郵送いたします。ただし日本へ送る場合は少なくとも20日前までのご予約が必要です。また送料がかかります。

Q:メールを送ったのですが返信がありません。

　A:弊社の営業時間は平日の9:00～17:00です。営業時間外はすぐに返信できない場合がありますが、12時間以内に返信いたします。365日いつでも可能です。お急ぎの場合はお手数ですが直接、電話でお問い合わせください。

Q:今日、チケットを購入するはずですが何の連絡もありません。

　A:違う出発地ひいては違う駅ではチケットの発売時間も異なります。例えば北京西駅から出発する場合、チケットの発売時刻は8時です。北京南駅から出発では12時半です。このように異なりますので弊社では予約完了後、お客さまにチケットを発行しております。

Q:予約の際、名前やパスポート番号などを書き間違えてしまった場合はどうしたらよいですか？

　A:発券前でしたら弊社にて変更可能です。発見後は変更できません。新たに購入が必要です。

Q:駅でチケットを受け取るのは難しいですか？

　A:弊社サイトでチケットを購入いただいた場合、弊社ではチケット受け取りまでの説明書を二か国語でお送りしています。そのため中国語ができなくともご安心ください。ただし駅は大変混雑しているので早めの受け取りをお願いします。

Q:チケットは受け取り必要ですか？

　A:オンラインで予約後、メールで受け取りの説明書と予約番号をお送りいたします。予約番号と身分証明書(原本)の提示で、すぐチケットを受け取ることができます。

Q:複数路線のチケットを予約しているのですが、同一の駅で受け取り可能ですか？

　A:可能です。オンラインで発券後、いつでもどこでも受け取りできます。ただし出発駅でない場合、５元の手数料がかかる場合があります。

Q:駅で国際列車のチケットは受け取ることができますか？

　A:国際列車のチケットはオンラインでしか購入できません。そのため弊社からご宿泊先のホテルまたはご自宅までお送りいたします。

Q:駅のチケット窓口は24時間営業ですか？

　A:多くのところは24時間営業です。ただし北京南駅、上海虹橋駅、西安北駅など高速鉄道の駅の窓口は5:30～22:00のみです。

Q:チケット窓口ではクレジットカードは使用できますか？

　A:できません。人民元のみです。

Q:ホテルに届いているはずのチケットが見つかりません。どうしたらよいですか？

　A:通常、お客さまがホテルに到着する前にチケットはお届けしております。もし届いていない場合は弊社までメールもしくはお電話ください。

Q:チケットをなくしてしまいました。

　A:国内の列車チケットであれば再発行が可能です。手続きは下記のようになります。

　1.まずは売り場で紛失したチケットの情報（列車番号、出発時間など）と身分証明書を提示し、確認後に再度、代金を支払いチケットを受け取ります。
　2.目的地に到着後、チケットキャンセルの専用窓口にチケットと身分証明書などを提示すれば、二度目に支払った代金が返還されます。

Q:チケットの変更およびキャンセルはできます？

　A:まずは弊社までご連絡ください。中国鉄道局および弊社規定により手続きいたします。チケットを発券前であれば変更およびキャンセルは無料です。発券後は手数料がかかります。手数料は変更・キャンセル時点により異なります。列車出発後の変更・キャンセルはできません。ただし同一日の同じ路線に限り変更できます。(駅窓口にて)

Q:途中下車は可能ですか？

　A:できます。途中下車は可能です。実際、中国鉄道局ではときどき終点までのチケットだけ発売しています。そのため途中駅のチケットが売り切れてしまった場合、別の駅あるいは終点までのチケットを購入することがあります。

Q:乗り換えの所要時間はどれくらいですか？

　A:同じ駅で乗り換える場合、少なくとも１時間は必要です。駅が異なる場合は4時間必要です。またご乗車の列車が普通車の場合遅れる可能性が高く、さらに１時間多く必要です。

Q:もし列車に乗り遅れた場合は、どうしたらよいですか？

　A:もし同一日に空席があれば駅の窓口で変更可能です。空席がない場合はお手数ですが再度、ご購入のほどお願いいたします。当日のみチケット上の出発駅で変更できます。間違えてしまったチケットは返金できません。また国際列車のチケットは再発行できません。そのため無くしてしまった場合、再購入が必要です。

Q荷物の重さ限度はいくらまでですか？

　A:大人一人20kg、子供一人10kgまでです。荷物の限度についてはこちらをクリックしてください。

Q:列車の中は喫煙できますか？

　A:高速鉄道はすべて禁煙です。乗車前もしくは下車後に喫煙ください。ただし高速鉄道の各駅停車時間は平均２～３分と短いためご注意ください。普通列車であれば車両の連結部分で喫煙可能です。

Q:自動券売機でチケットを受け取ることはできますか？

　A:自動券売機は中国の身分証明書でのみチケットを受け取ることができます。パスポートでチケットを受け取る場合は窓口でなければなりません。